Contexte de la mission
Groupe de cosmétiques, produit et commercialise ses produits de bien-être. Le Groupe s’est construit autour de valeurs fortes d’entreprenariat, de travail en équipe, de respect et d’authenticité. Il est engagé pour développer des produits toujours plus respectueux de l’homme et de son environnement. Le groupe porte également une attention toute particulière aux valeurs de diversité et d’inclusion au sein de ses équipes, permettant de cultiver collaboration, innovation & responsabilisation.
Mission
En tant que Consultant Salesforce spécialisé dans Service Cloud, votre rôle principal sera d'accompagner nos clients dans la mise en place et l'optimisation des solutions Service Cloud de Salesforce. Vous serez responsable de comprendre les besoins métier spécifiques au service client, de concevoir des solutions personnalisées basées sur Service Cloud, de les configurer et de les déployer avec succès, tout en garantissant la satisfaction des clients.
- Analyse des besoins : Collaborer avec les clients pour comprendre leurs exigences en matière de service client, en identifiant les processus et les flux de travail nécessaires pour améliorer l'expérience client.
- Conception de solutions : Concevoir des solutions Service Cloud en utilisant les fonctionnalités et les outils de Salesforce pour répondre aux besoins spécifiques des clients, tels que la gestion des cas, le centre de contact omnicanal, le self-service client, la base de connaissances, etc.
- Configuration et personnalisation : Configurer et personnaliser Service Cloud en utilisant des fonctionnalités telles que les règles de workflow, les processus automatisés, les scripts de service client, les tableaux de bord et les rapports pour fournir une solution adaptée aux besoins des clients.
- Intégration de systèmes : Assurer l'intégration fluide de Service Cloud avec d'autres systèmes et applications existants, tels que les systèmes de gestion des tickets, les bases de données client, les outils de communication, etc.
- Formation et support des utilisateurs : Former les utilisateurs finaux à l'utilisation de Service Cloud, fournir un support continu et des ressources pour les aider à maximiser l'utilisation des fonctionnalités de Service Cloud.
- Analyse des données et rapports : Utiliser les outils de reporting et d'analyse de Salesforce pour suivre les indicateurs clés de performance du service client, générer des rapports et fournir des informations exploitables aux clients.
- Veille technologique : Rester à jour sur les nouvelles fonctionnalités et les évolutions de Service Cloud, et recommander des améliorations et des bonnes pratiques pour optimiser l'efficacité du service client.
AVANTAGE & SALAIRE :
Rémunération : XXk - XXk € Brut / an
Télétravail : 2,25 jours / semaine
Processus de recrutement :
- 1ère étape - Entretien en visio-conférence avec le responsable
- 2ème étape - Entretien en physique avec le responsable
Environnement Technique
- Excellente compréhension des processus métier liés au service client et aux centres de contact.
- Maîtrise des fonctionnalités de Service Cloud, y compris la configuration, la personnalisation et l'intégration.
- Capacité à concevoir des flux de travail et des règles automatisées pour améliorer l'efficacité du service client.
- Bonnes compétences en gestion de projet, y compris la planification, l'organisation et le suivi des échéanciers.
- Compétences en formation et en support utilisateur pour garantir une adoption réussie de Service Cloud.
- Capacité à analyser les données et à générer des rapports pour fournir des informations pertinentes aux clients.
- Bonne connaissance des tendances et des évolutions de Salesforce Service Cloud et capacité à recommander des améliorations.
Profil Attendu
- Diplôme universitaire en informatique, en gestion ou dans un domaine connexe.
- Expérience professionnelle d'au moins 4 années en tant que Consultant Salesforce avec une spécialisation dans Service Cloud.
- Excellentes compétences en communication et en relation client, avec la capacité de comprendre et de traduire les besoins métier en solutions Service Cloud.
- Maîtrise des concepts et des fonctionnalités clés de Service Cloud, y compris la gestion des cas, le centre de contact omnicanal, le self-service client, la base de connaissances, etc.
- Capacité à travailler de manière autonome et à gérer plusieurs projets simultanément.
- Compétences analytiques et capacité à résoudre les problèmes efficacement.
- Certifications Salesforce, telles que Salesforce Certified Service Cloud Consultant, sont un plus.
- Bonne connaissance de l'anglais.
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