Contexte de la mission
▸ Dans le cadre d’une initiative visant à renforcer la gestion des configurations, une entreprise leader dans le secteur de l’énergie recherche un Responsable d’ implémentation de CMDB sur ServiceNow.
▸ L’entreprise s’engage dans un projet d’optimisation des processus opérationnels et d’amélioration de la gestion de ses actifs informatiques. La mise en place d’une CMDB centrale sur ServiceNow est cruciale pour assurer la traçabilité, la visibilité et une gouvernance optimale des configurations, à l’échelle nationale et internationale.
▸ En tant que Responsable de la CMDB, vous serez chargé de sa mise en place dans le périmètre Cloud & Network.
Mission
Définition de la stratégie d’implémentation :
▸ Collaborer étroitement avec les parties prenantes internes pour définir la portée et les objectifs spécifiques de la CMDB dans le périmètre Cloud & Network.
▸ Élaborer une stratégie claire pour atteindre les objectifs fixés, en alignement avec les besoins de l’entreprise.
Coordination avec l’équipe externe de déploiement :
▸ Collaborer efficacement avec l’équipe externe chargée du déploiement technique de la CMDB sur ServiceNow.
▸ Assurer une communication transparente entre l’équipe interne et externe pour garantir la cohérence et la conformité aux exigences définies.
Gestion de projet :
▸ Élaborer et suivre un plan de projet détaillé, en définissant des jalons clés, des échéances et des livrables.
▸ Surveiller l’avancement du projet, anticiper les risques potentiels et mettre en œuvre des actions correctives lorsque nécessaire.
Assurer la qualité des données et la gouvernance :
▸ Travailler sur la normalisation et la standardisation des données, en veillant à la cohérence et à l’exactitude dans la CMDB.
▸ Mettre en place des politiques de gouvernance pour garantir la qualité des données, les contrôles d’accès et les mises à jour appropriées.
Formation et documentation :
▸ Organiser et dispenser des sessions de formation pour les utilisateurs concernés, en mettant l’accent sur l’interaction avec la CMDB sur ServiceNow.
▸ Créer une documentation détaillée décrivant les processus, les directives d’entrée de données et les procédures de dépannage.
Intégration avec les processus ITSM :
▸ Collaborer avec les équipes responsables des processus ITSM pour assurer une intégration efficace de la CMDB dans la gestion des incidents, la gestion des problèmes, et d’autres processus ITIL.
Surveillance et amélioration continue :
▸ Mettre en place des outils de surveillance pour suivre la santé et les performances de la CMDB.
▸ Examiner régulièrement les processus de la CMDB, recueillir des retours d’utilisateurs et mettre en œuvre des améliorations continues.
Environnement Technique
Profil Attendu
Expérience avérée dans la gestion de projets d’implémentation de CMDB, de préférence sur la plateforme ServiceNow.
▸ Connaissance approfondie des processus ITIL, en particulier dans le contexte de la gestion des configurations.
▸ Excellentes compétences en communication et en gestion d’équipe, avec une capacité à collaborer efficacement avec des équipes internes et externes à l’international.
▸ Compréhension approfondie des principes de gouvernance des données et de la qualité des données.
▸ Capacité à élaborer des stratégies et à définir des objectifs clairs en fonction des besoins de l’entreprise.
▸ Orienté vers les résultats, avec une capacité démontrée à respecter les délais et les budgets.
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