Contexte de la mission
▸ Un groupe bancaire recherche un Chef de Projet pour piloter la mise en place de l'infogérance d’un support informatique. Vous serez responsable, auprès du responsable d’exploitation de la banque et de son équipe, de coordonner tous les aspects du projet, de l'analyse des besoins et de la livraison du cahier des charges, jusqu’au suivi de la performance du projet.
Mission
Vos tâches quotidiennes seront les suivantes :
▸ Analyser les besoins en matière de support informatique pour les différents départements du groupe bancaire. Identifier les besoins spécifiques et les points d'amélioration du système actuel.
▸ Élaborer un cahier des charges détaillé en tenant compte des exigences de sécurité et de conformité propres au secteur bancaire. Le cahier des charges devra inclure les services attendus, les niveaux de service requis, les indicateurs de performance clés (KPIs) et les budgets.
▸ Coordonner les phases de test et de validation des solutions proposées. Assurer la mise en place d'un environnement de test et superviser les tests de performance et de sécurité.
▸ Assurer la transition fluide vers le nouveau modèle d'infogérance tout en minimisant les interruptions de service. Gérer le changement et accompagner les utilisateurs finaux pendant la transition.
▸ Fournir un support et une formation aux utilisateurs finaux pour garantir une adoption réussie des nouveaux outils et processus. Mettre en place des supports de formation et organiser des sessions de questions-réponses.
▸ Suivre les indicateurs de performance clés (KPI) pour évaluer l'efficacité et la qualité du support informatique externalisé. Analyser les données et produire des rapports pour les parties prenantes.
▸ Communiquer régulièrement avec les parties prenantes internes et externes pour garantir la transparence et la satisfaction client. Tenir informés les équipes internes et les fournisseurs de l'avancement du projet.
Environnement Technique
▸ Expérience dans la gestion des systèmes tels que SCCM, Microsoft Windows 10-11 et Office 365.
▸ Connaissance des processus ITIL/ITSM serait un plus.
Profil Attendu
▸ Diplôme universitaire en informatique, en gestion des affaires ou dans un domaine connexe.
▸ Expérience avérée en gestion de projet informatique, de préférence dans le domaine bancaire ou financier.
▸ Connaissance approfondie des environnements Windows et de la suite Microsoft 365.
▸ Capacité à négocier des contrats.
▸ Capacité à évaluer la performance de fournisseurs externes en fonction de critères spécifiques (i.e. conformité des prestations et services en vue des SLA).
▸ Fortes compétences en communication et en gestion des parties prenantes.
▸ Capacité à travailler de manière autonome tout en collaborant efficacement avec une équipe multidisciplinaire.
▸ Maîtrise de la gestion des risques et de la conformité en environnement bancaire.
Imprimer
